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为进一步维护消费者合法权益，充分发挥全国12315平台“在线消费纠纷解决”(Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”)功能作用，近日，常州新北区市场监管局大力推进ODR企业机制建设，实现消费纠纷线上和解，切实将矛盾化解在源头。
广泛宣传。自2020年开展ODR企业建设以来，积极向企业宣传开通ODR处理消费纠纷的优势，强化与企业的沟通协调。按照“成熟一家、发展一家”的原则，积极引导企业开通线上快速解决消费投诉渠道，实现“不出门、不用跑”的消费纠纷解决方式，进一步推进消费纠纷在线和解机制建设。
强化指导。主动加强对辖区“ODR”企业的业务培训与指导，宣传消费者权益保护方面的政策、法规，介绍推广维护消费者权益较好的企业经验。同时指导各单位建立健全消费投诉解决机制，依法解决消费纠纷，有效降低消费者维权成本，提升ODR企业线上和解成功率。目前在线处理消费投诉1879件，办结率为100%。
协同推进。将ODR企业发展与放心消费创建有机融合，按照“政府引导、行业自律、企业自愿”的原则，把放心消费示范单位作为ODR企业重点发展对象，协同推进ODR企业发展和促进消费纠纷线上先行和解。推进ODR企业规范化建设，进一步提升ODR运行管理水平和服务效能，确保ODR系统规范、高效运行。2023年已新增20家ODR企业，全区累计110家。
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